Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Hủy / Hoàn tiền

1. Chủ thể và phạm vi thỏa thuận

Các Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Hủy/Hoàn tiền này điều chỉnh việc sử dụng website, ứng dụng di động, tính năng cộng đồng và các màn hình thanh toán Anawim. Bên cung cấp dịch vụ và chịu trách nhiệm thực hiện đơn hàng là Anawim LLC, công ty trách nhiệm hữu hạn được thành lập tại Delaware, Hoa Kỳ, sau đây gọi là “Anawim” hoặc “chúng tôi”. Liên hệ hỗ trợ, khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền: [email protected].

Bạn cần đọc điều khoản trước khi tạo tài khoản hoặc thanh toán. Việc xác nhận đồng ý tại bước giao kết thể hiện sự chấp thuận của bạn. Chính sách 7 ngày ở Mục 6–9 chỉ áp dụng cho đơn hiện vật trong Giỏ Bác Ái; các giao dịch khác được phân biệt tại Mục 12. Pháp luật bắt buộc áp dụng luôn được ưu tiên.

Phiên bản này áp dụng khi được công bố và được chấp thuận đối với giao dịch liên quan; không tự động áp dụng hồi tố để giảm quyền lợi đã có. Đối với đơn hàng, thông tin cụ thể về hiện vật, giá, phí và thời hạn đã xác nhận là một phần của thỏa thuận.

Anawim LLC là bên giao kết; thành viên góp vốn, người sáng lập, nhân viên và tình nguyện viên không tự trở thành bên bảo lãnh cá nhân cho nghĩa vụ của công ty. Quy định này không miễn trách nhiệm cá nhân phát sinh trực tiếp theo pháp luật hoặc bảo lãnh riêng hợp lệ.

Nếu có xung đột, quy định pháp luật bắt buộc và phụ lục thị trường tương ứng tại Mục 21–23 được ưu tiên; sau đó là thỏa thuận riêng hợp lệ và thông tin đơn hàng đã xác nhận; cuối cùng là điều khoản chung này. Nội dung quảng bá không làm mất cam kết cụ thể đã trở thành một phần hợp đồng.

2. Điều kiện sử dụng và tài khoản

Bạn phải từ đủ 13 tuổi và đáp ứng độ tuổi tối thiểu cao hơn nếu pháp luật nơi cư trú yêu cầu. Người chưa thành niên chỉ sử dụng dịch vụ khi có sự cho phép hợp lệ của cha mẹ hoặc người giám hộ. Việc đặt đơn và thanh toán dành cho người từ đủ 18 tuổi, có năng lực giao kết và được phép sử dụng phương thức thanh toán. Anawim không chủ đích cung cấp dịch vụ cho trẻ dưới 13 tuổi.

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, bảo vệ thông tin đăng nhập và báo ngay khi nghi ngờ tài khoản hoặc phương thức thanh toán bị sử dụng trái phép. Khi thay mặt tổ chức, bạn xác nhận có thẩm quyền giao kết. Anawim có thể yêu cầu xác minh tương xứng để bảo vệ tài khoản và phòng chống gian lận.

Không được dùng danh tính hoặc phương thức thanh toán trái phép, cung cấp chứng từ giả, né biện pháp kiểm soát bằng nhiều tài khoản, hoặc sử dụng dịch vụ cho giao dịch bị pháp luật áp dụng cấm. Anawim có thể từ chối đơn chưa chấp nhận, xác minh giao dịch có dấu hiệu rủi ro và giới hạn tính năng trong phạm vi cần thiết. Khoản đã thu vẫn phải được đối soát; không tự động bị tịch thu.

3. Bản chất dịch vụ mua hộ và trao hiện vật

Bạn thanh toán để giao Anawim việc mua sắm, chuẩn bị hậu cần, đóng gói và trao suất ăn, nhu yếu phẩm, vật liệu xây dựng, sách vở hoặc hiện vật được mô tả trong đơn đến người thụ hưởng hoặc công trình cộng đồng ngoài đời thực. Anawim có thể thực hiện thông qua nhà cung cấp và đối tác thực địa nhưng vẫn chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ đã giao kết với bạn.

“Ủy thác” trong chính sách này là việc giao thực hiện dịch vụ theo hợp đồng; không có nghĩa thành lập quỹ tín thác pháp lý, quan hệ đầu tư hoặc tài khoản giữ tiền được bảo hiểm. Tiền có thể được quản lý trong tài khoản hoạt động của doanh nghiệp và không được tuyên bố là tiền ký quỹ tách biệt.

Khoản thanh toán này mua hàng hóa và dịch vụ được thực hiện, sử dụng ngoài ứng dụng. Hình ảnh hiện vật, số lượng trong giỏ, trạng thái và biên nhận là công cụ theo dõi việc thực hiện; khoản thanh toán không mua tiền ảo, điểm trong trò chơi, nội dung số hoặc quyền mở khóa tính năng số. Người nhận hiện vật là người thụ hưởng được chỉ định theo chiến dịch, không mặc nhiên là người thanh toán.

4. Giỏ Bác Ái và phân bổ chiến dịch

“Giỏ Bác Ái”, còn được giao diện gọi là “Giỏ Trao Gửi”, ghi nhận số lượng từng loại hiện vật đã thanh toán đang chờ bạn phân bổ. Việc ghi nhận trong giỏ không có nghĩa hiện vật đã được mua, lưu kho hoặc giao. Giỏ không phải tài khoản ngân hàng, ví chuyển tiền, khoản đầu tư hay phương tiện thanh toán cho người khác; không phát sinh lãi và không được mua bán/chuyển nhượng ngoài các chức năng được Anawim cho phép.

Bạn chủ động chọn chiến dịch và số lượng muốn phân bổ. Việc phân bổ là chỉ thị cho phép Anawim đưa hiện vật vào kế hoạch triển khai của chiến dịch và chấm dứt điều kiện “chưa phân bổ” của chính sách hoàn tiền tự nguyện. Chỉ việc mua vào giỏ không tự động cho phép phân bổ sang chiến dịch do Anawim tự chọn.

Không tự ý tịch thu hoặc chuyển hiện vật còn trong giỏ thành khoản đóng góp chung vì tài khoản không hoạt động. Khi ngừng dịch vụ, xử lý hiện vật chưa thực hiện phải theo Mục 9 và pháp luật áp dụng.

5. Giá, phụ phí và xác nhận thanh toán

Trước khi thanh toán, bạn được xem loại hiện vật, số lượng, đơn giá, loại tiền, tổng tiền hiện vật, phí hậu cần/vận chuyển, thuế nếu có và khoản hỗ trợ thêm chi phí hậu cần tự nguyện. Giá dịch vụ có thể bao gồm chi phí vận hành và lợi nhuận của Anawim; không phải cam kết chuyển nguyên 100% số tiền thu được cho người thụ hưởng. Anawim không tăng giá của đơn đã xác nhận nếu chưa có sự đồng ý của bạn.

Khoản hỗ trợ thêm chi phí hậu cần là tùy chọn; việc không chọn khoản này không làm giảm số lượng hiện vật bạn đã mua. Phí xử lý của Stripe do Anawim hạch toán riêng và không bị trừ vào khoản hoàn tiền đủ điều kiện 100%. Ngân hàng phát hành thẻ có thể thu phí chuyển đổi ngoại tệ độc lập; Anawim không kiểm soát khoản phí đó.

Nếu màn hình thanh toán có khoản “hỗ trợ thêm chi phí hậu cần” tự nguyện, khoản này phải được tách riêng với phí hậu cần bắt buộc, có thể để bằng 0 và không làm giảm số lượng hiện vật. Phần hỗ trợ này gắn với việc thực hiện đơn và được hoàn nếu còn chưa sử dụng khi đơn đáp ứng Mục 6; không tự coi là khoản đóng góp chung không hoàn lại.

Stripe xử lý thanh toán bằng phương thức khả dụng, có thể gồm thẻ ngân hàng, Apple Pay và Google Pay tùy thiết bị, khu vực và điều kiện hỗ trợ. Stripe Atlas là dịch vụ hỗ trợ thành lập doanh nghiệp, không phải cổng xử lý giao dịch này. Đơn chỉ được ghi nhận đã thanh toán sau khi hệ thống nhận xác nhận thanh toán thành công; việc đóng cửa sổ thanh toán không hủy một giao dịch đã thành công.

Một lỗi giá hiển nhiên được xử lý bằng thông báo và đề nghị xác nhận mức đúng trước khi thực hiện, hoặc hủy phần chưa thực hiện và hoàn khoản tương ứng theo luật. Anawim không tự thu thêm tiền, thay giá đơn đã xác nhận hay coi sự im lặng là đồng ý trả thêm. Khoản tùy chọn chỉ được thu khi người thanh toán chủ động chọn.

6. Chính sách hoàn tiền trong bảy ngày

Bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền 100% đối với phần hiện vật đủ điều kiện trong vòng bảy (07) ngày, tức 168 giờ liên tục, tính từ thời điểm giao dịch được xác nhận thanh toán thành công. Điều kiện: hiện vật của giao dịch đó vẫn có sẵn trong Giỏ Bác Ái, chưa được phân bổ vào chiến dịch tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu và chưa bước vào mua sắm thực tế, đóng gói hoặc trao tặng. Thời hạn được tính theo thời điểm giao dịch gốc, không phải ngày mở ứng dụng hoặc ngày yêu cầu được nhân viên xét duyệt.

Nếu toàn bộ đơn chưa phân bổ, chưa thực hiện dịch vụ và chưa chi bồi dưỡng, bạn được hoàn 100% tổng tiền đã trả cho đơn, gồm tiền hiện vật, phí hậu cần chưa thực hiện, khoản bồi dưỡng chưa chi và thuế tương ứng nếu có. Không khấu trừ phí Stripe hoặc phí hành chính. Đối với yêu cầu một phần đơn, hoàn 100% tiền thực trả của số lượng đủ điều kiện và phần phí/thuế chưa thực hiện tương ứng; không hoàn hai lần cùng một khoản.

Anawim không bắt đầu mua sắm, đóng gói hoặc chi bồi dưỡng cho hiện vật còn chưa phân bổ chỉ nhằm làm mất quyền hoàn tiền. Các khoản đã thực sự thực hiện và đã được cho phép riêng được xử lý theo Mục 8, với chứng từ và cách tính rõ ràng.

Sau thời hạn 07 ngày, Anawim không áp dụng hoàn tiền về phương thức thanh toán theo chính sách tự nguyện này; hiện vật hợp lệ vẫn có thể được phân bổ cho chiến dịch khác. Ngoại lệ bắt buộc tại Mục 9 vẫn được bảo lưu.

7. Cách yêu cầu và nhận hoàn tiền

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền Anawim”, kèm mã đơn/biên nhận, email tài khoản, ngày thanh toán, hiện vật và số lượng muốn hoàn. Không gửi số thẻ đầy đủ, mã CVV, mật khẩu hoặc mã xác thực. Thời điểm Anawim nhận yêu cầu qua kênh này được dùng để xác định yêu cầu có trong hạn hay không; việc trả lời chậm của Anawim không làm mất yêu cầu đúng hạn.

Trong khi chờ xử lý, bạn không phân bổ phần hiện vật đã yêu cầu hoàn. Anawim xác minh quyền sở hữu giao dịch và trạng thái thực hiện, thông báo kết quả cùng cách tính; nếu từ chối, cung cấp lý do và kênh yêu cầu xem xét lại. Mục tiêu phản hồi ban đầu là 03 ngày làm việc và gửi lệnh hoàn tiền trong 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện, trừ khi pháp luật yêu cầu nhanh hơn. Mọi sự chậm trễ cần được thông báo.

Khoản hoàn được gửi qua Stripe về phương thức thanh toán ban đầu, bao gồm thẻ gắn với Apple Pay/Google Pay, khi phương thức đó hỗ trợ. Thời gian tiền hiển thị phụ thuộc ngân hàng và mạng thanh toán; việc Stripe tiếp nhận lệnh chưa đồng nghĩa ngân hàng đã ghi có. Nếu phương thức gốc không còn nhận được tiền, Anawim phối hợp với Stripe theo quy trình hợp lệ, không yêu cầu bạn trả phí để nhận hoàn tiền. Số lượng đã được hoàn tiền sẽ được thu hồi khỏi giỏ, kèm biên nhận điều chỉnh.

Anawim có quyền đối chiếu yêu cầu với giao dịch gốc, lượng đã phân bổ, hóa đơn nhà cung cấp, chứng từ đóng gói, giao nhận và khoản đã hoàn. Anawim có thể yêu cầu thông tin bổ sung thực sự cần thiết, che dữ liệu người thụ hưởng và bí mật kinh doanh khi cung cấp bằng chứng. Hồ sơ nội bộ có thể được khách phản bác; không mặc nhiên là chứng cứ quyết định duy nhất.

Không hoàn hai lần cùng một khoản. Nếu ngân hàng đang giải quyết tranh chấp, Anawim phối hợp với Stripe và ngân hàng để tránh hoàn trùng, giải thích cách xử lý và tuân thủ thời hạn bắt buộc. Không bắt buộc rút tranh chấp hợp lệ trước khi tiếp nhận yêu cầu; không áp phí phạt chỉ vì khách khiếu nại. Chứng từ giả hoặc yêu cầu cố ý gian dối có thể bị từ chối và được xử lý theo pháp luật, trên cơ sở chứng cứ.

8. Chiến dịch không đạt chỉ tiêu và khoản không hoàn

Khi chiến dịch kết thúc mà không đủ kinh phí hoặc số lượng hiện vật theo điều kiện công bố để triển khai, phần phân bổ chưa thực hiện được tự động hủy và đúng loại, đúng số lượng hiện vật được trả về Giỏ Bác Ái của tài khoản đã phân bổ. Việc này không mặc nhiên tạo lệnh hoàn tiền qua Stripe, không chuyển thành tiền mặt và không cho phép Anawim tự chuyển sang chiến dịch khác. Người dùng tự chọn lần phân bổ tiếp theo.

Hoàn về giỏ không phải một giao dịch mua mới và không khởi động lại thời hạn 07 ngày. Nếu hiện vật trở lại giỏ khi thời hạn giao dịch gốc vẫn còn, chưa thực hiện và đáp ứng Mục 6, bạn vẫn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong phần thời hạn còn lại. Quyền bắt buộc theo Mục 9 không bị giới hạn bởi cơ chế hoàn về giỏ.

Chính sách hoàn tiền tự nguyện không áp dụng cho hiện vật đang được phân bổ, đã được mua sắm thực tế, đóng gói hoặc trao tặng ngoài thực địa; cũng không áp dụng cho phần phí hậu cần/vận chuyển hoặc khoản hỗ trợ thêm chi phí hậu cần đã thực sự được sử dụng theo sự cho phép. Chỉ đặt tên trạng thái trên hệ thống hoặc tính phí khi tạo đơn không phải là bằng chứng đã thực hiện. Anawim phải có hồ sơ tương ứng và không được loại trừ hoàn tiền đối với phần chưa thực hiện chỉ vì phần khác của đơn đã thực hiện.

Nếu có phần hiện vật thực tế đã được thực hiện trong một chiến dịch bị hủy, Anawim thông báo và đối soát riêng phần đó, không ghi nhận sai rằng đã hoàn toàn bộ số lượng về giỏ.

9. Quyền bắt buộc và trường hợp không thực hiện được

Mốc 07 ngày, điều kiện chưa phân bổ, các khoản loại trừ và cơ chế hoàn về giỏ không hạn chế quyền mà pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hoặc quy tắc thanh toán bắt buộc không cho phép từ bỏ. Điều này bao gồm quyền hủy/rút khỏi hợp đồng trong thời hạn dài hơn nếu áp dụng, xử lý giao dịch không được phép, thu trùng, thu sai và biện pháp khắc phục khi dịch vụ không được cung cấp hoặc khác biệt trọng yếu so với cam kết.

Nếu Anawim không thể thực hiện nghĩa vụ mua và trao hiện vật trong thời hạn đã thỏa thuận, không còn giải pháp phân bổ khả thi hoặc chấm dứt dịch vụ, chúng tôi thông báo, cung cấp phương án thay thế cần có sự đồng ý của bạn và hoàn tiền phần chưa thực hiện khi pháp luật hoặc thỏa thuận yêu cầu. Không bắt buộc bạn chấp nhận số dư giỏ để thay thế một khoản hoàn tiền mà bạn có quyền nhận. Bất khả kháng không cho phép giữ tiền vô thời hạn mà không giải quyết nghĩa vụ còn lại.

Bạn có quyền liên hệ ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, cơ quan quản lý hoặc tòa án có thẩm quyền. Việc đề nghị liên hệ Anawim trước không phải điều kiện bắt buộc để sử dụng quyền khiếu nại hay tranh chấp thanh toán. Chính sách này không bảo đảm Anawim sẽ thắng mọi tranh chấp hoặc yêu cầu bồi hoàn.

10. Triển khai, thay thế và minh chứng

Mỗi chiến dịch cần công bố cộng đồng thụ hưởng, loại hiện vật, chỉ tiêu, thời điểm đóng chiến dịch, điều kiện triển khai và thời gian dự kiến mua/trao. Việc nhận hiện vật vào giỏ chưa phải thông báo đã giao. Anawim cập nhật tiến độ và minh chứng phù hợp; thông tin người thụ hưởng được giới hạn để bảo vệ quyền riêng tư và phẩm giá.

Anawim không tự ý thay loại hiện vật, giảm số lượng hoặc thay đổi mục đích trọng yếu. Khi nguồn cung hoặc điều kiện thực địa thay đổi, chúng tôi thông báo và xin chấp thuận đối với phương án thay thế trọng yếu, hoặc xử lý phần không thực hiện theo Mục 8–9. Chi phí phát sinh không tự động được trừ vào số lượng đã mua.

Thông tin tác động chỉ phản ánh kết quả có thể xác minh, không bảo đảm kết quả y tế, sinh kế, thiêng liêng hoặc kết quả cá nhân cụ thể cho người nhận hay người thanh toán.

Anawim được lựa chọn nhà cung cấp, đối tác và biện pháp hậu cần hợp pháp, hợp lý để đáp ứng nội dung đã cam kết. Sự lựa chọn đó không tạo quyền cho khách yêu cầu một nhà cung cấp cụ thể nếu đơn không có cam kết này; cũng không cho phép Anawim giảm chất lượng, số lượng hoặc né trách nhiệm với khách.

Khi thiên tai, xung đột, lệnh cấm hợp pháp hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý trực tiếp cản trở thực hiện, Anawim thông báo, giảm thiểu ảnh hưởng và đề xuất lịch hoặc phương án thay thế. Miễn trách nhiệm chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và phần nghĩa vụ thực sự bị ảnh hưởng; không mặc nhiên bao gồm thiếu tiền, lỗi có thể phòng tránh hoặc nghĩa vụ hoàn tiền bắt buộc. Nếu không thể tiếp tục, xử lý phần chưa thực hiện theo Mục 8–9.

10A. Nguồn hàng, giới hạn kiểm tra và sự cố chất lượng

10A.1. Vai trò đối với hàng của bên thứ ba. Đối với hàng thành phẩm do bên thứ ba sản xuất, Anawim thực hiện mua sắm và tổ chức trao gửi theo đơn, không tự nhận là nhà sản xuất, đơn vị nghiên cứu và phát triển sản phẩm hoặc tổ chức kiểm nghiệm, chứng nhận chất lượng độc lập. Anawim không cung cấp một bảo đảm kiểm định độc lập hoặc bảo hành thương mại bổ sung về công thức, thành phần, quy trình sản xuất hay lỗi tiềm ẩn, trừ cam kết riêng rõ ràng. Việc phân định này không loại bỏ bảo đảm hoặc trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật.

10A.2. Lựa chọn và kiểm tra hợp lý. Anawim có trách nhiệm lựa chọn nguồn hàng có thể truy xuất, từ nhà cung cấp, nhà bán lẻ uy tín hoặc kênh phân phối đáng tin cậy; ưu tiên thương hiệu được biết đến trên thị trường khi phù hợp với loại hiện vật. Kiểm tra phù hợp gồm chứng từ mua và thông tin nguồn gốc, nhãn, số lô khi có, tình trạng bao bì/niêm phong và dấu hiệu hư hỏng có thể nhận biết hợp lý. Với sản phẩm có hạn sử dụng, không trao hàng đã hết hạn; thời hạn còn lại phải phù hợp kế hoạch trao và sử dụng dự kiến. Danh tiếng thương hiệu không thay việc kiểm tra cần thiết hoặc là bảo đảm sản phẩm không bao giờ có lỗi.

10A.3. Giới hạn phát hiện khuyết tật. Việc kiểm tra nguồn hàng và hạn sử dụng không phải thử nghiệm phòng thí nghiệm đối với từng sản phẩm hoặc lô hàng. Đối với khuyết tật thiết kế, công thức, nguyên liệu hoặc sản xuất chỉ có thể xác định bằng kiểm nghiệm chuyên môn, Anawim không cam kết tự phát hiện bằng kiểm tra thông thường. Anawim bảo lưu mọi căn cứ bảo vệ, miễn hoặc giới hạn trách nhiệm đối với người mua hộ/phân phối không phải nhà sản xuất mà luật áp dụng thực sự cho phép, nếu chứng minh đủ điều kiện. Không có bộ phận kiểm nghiệm hoặc không biết khuyết tật, tự nó, không được coi là đã đáp ứng căn cứ miễn trách nhiệm.

10A.4. Thông tin tiêu cực về thương hiệu. Tranh cãi, tin đồn, phản ánh trên truyền thông hoặc vụ việc liên quan đến một thương hiệu không tự chứng minh sản phẩm, số lô hoặc hiện vật do Anawim trao có khuyết tật, đã gây thiệt hại hay phát sinh trách nhiệm bồi thường của Anawim. Trách nhiệm được xác định theo pháp luật và chứng cứ liên quan; không mặc nhiên quy mọi sự cố của nhà sản xuất cho Anawim. Tuy nhiên, phản ánh có căn cứ về an toàn phải được đánh giá kịp thời; không cần chờ có kết luận cuối cùng hoặc thiệt hại thực tế mới thực hiện biện pháp phòng ngừa cần thiết.

10A.5. Cảnh báo và thu hồi. Khi có cảnh báo đáng tin cậy, yêu cầu thu hồi hoặc căn cứ hợp lý nghi ngờ lô hàng mất an toàn, Anawim đánh giá ngay, tạm dừng mua/trao và cách ly hàng liên quan khi cần, truy xuất số lô và thông báo phù hợp cho đối tác, người thanh toán, người thụ hưởng hoặc cơ quan có thẩm quyền theo nghĩa vụ áp dụng. Anawim phối hợp xử lý, thu hồi, thay thế, hoàn tiền hoặc biện pháp khác theo luật và hoàn cảnh; không chuyển chi phí bắt buộc của việc khắc phục cho người nhận quà. Thông báo phòng ngừa hoặc hỗ trợ khẩn cấp tự nó không phải sự thừa nhận lỗi hoặc toàn bộ trách nhiệm.

10A.6. Bảo lưu quyền với nhà cung cấp. Anawim có thể yêu cầu nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, nhà cung cấp, nhà bán lẻ hoặc bên chịu trách nhiệm thực hiện bảo hành, thu hồi, hoàn trả chi phí và bồi hoàn thiệt hại trong phạm vi luật hoặc hợp đồng với họ cho phép. Việc Anawim cũng bị thiệt hại không tự quyết định quyền của khách hoặc người thụ hưởng. Biện pháp khắc phục mà Anawim có nghĩa vụ thực hiện không phụ thuộc vào việc Anawim đã đòi được tiền từ nhà cung cấp hay chưa. Điều khoản này không tự tạo nghĩa vụ cho bên thứ ba chưa giao kết với Anawim.

10A.7. Phần việc Anawim kiểm soát. Anawim vẫn chịu trách nhiệm theo luật và hợp đồng đối với việc lựa chọn nguồn hàng, kiểm tra hợp lý, bảo quản, vận chuyển, đóng gói và xử lý cảnh báo trong phạm vi mình thực hiện hoặc chịu trách nhiệm. Không viện dẫn lỗi nhà sản xuất để loại trừ thiệt hại do Anawim bảo quản sai, làm mất điều kiện vệ sinh, sửa nhãn, che giấu cảnh báo hoặc tiếp tục trao hàng có căn cứ mất an toàn. Nếu Anawim hoặc đối tác thực hiện chế biến suất ăn, sản xuất, nhập khẩu, gắn nhãn riêng hay thay đổi sản phẩm, nghĩa vụ được xác định theo vai trò thực tế, không chỉ cách gọi “mua hộ”.

10A.8. Quyền bắt buộc được ưu tiên. Mục này không hạn chế quyền về hàng lỗi, an toàn, bảo hành bắt buộc, thương tích/tử vong, thu hồi hoặc bồi thường mà pháp luật không cho phép loại trừ, kể cả quyền độc lập của người thụ hưởng không phải bên thanh toán. Vấn đề chất lượng hoặc an toàn thuộc diện phải khắc phục không bị từ chối chỉ vì hết bảy ngày, đã phân bổ hoặc đã trao; áp dụng Mục 9, 18 và phụ lục thị trường tương ứng.

11. Tình trạng pháp lý và thuế

Anawim LLC là công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tư nhân, hoạt động vì lợi nhuận tại Delaware, Hoa Kỳ; hiện không phải tổ chức phi lợi nhuận được công nhận theo Điều 501(c)(3). Các khoản đóng góp/thanh toán cho Anawim LLC không được khấu trừ như khoản quyên góp từ thiện theo luật thuế thu nhập liên bang Hoa Kỳ.

Biên nhận thanh toán xác nhận giao dịch thương mại, không phải chứng nhận đóng góp từ thiện đủ điều kiện khấu trừ. Từ ngữ “bác ái”, “trao gửi”, “đóng góp” hoặc “hỗ trợ”, cũng như việc dùng Stripe, Apple Pay hoặc Google Pay, không tạo tư cách miễn thuế. Anawim không cam kết Gift Aid (cơ chế ưu đãi thuế cho đóng góp từ thiện của Anh) hoặc khấu trừ từ thiện tại Việt Nam. Người thanh toán tự xác minh nghĩa vụ thuế riêng với chuyên gia phù hợp.

Chỉ sửa thông tin tư cách thuế cho giao dịch tương lai sau khi có căn cứ pháp lý và cập nhật công bố; việc thay đổi về sau không tự chuyển giao dịch trước đó thành khoản quyên góp được khấu trừ.

12. Gói định kỳ và khoản hỗ trợ khác

Các đơn hiện vật thuộc chính sách này là thanh toán một lần, trừ khi bạn chấp thuận riêng một lịch thu định kỳ rõ ràng. Khoản hỗ trợ hoạt động Anawim, gói đồng hành sứ vụ và dịch vụ số nếu có không tự động là đơn hiện vật trong Giỏ Bác Ái và không tự động được áp dụng chính sách 07 ngày tại Mục 6.

Trước khi nhận khoản thanh toán khác, Anawim phải công bố bản chất, giá, chu kỳ thu, chính sách hủy/hoàn áp dụng và lấy sự chấp thuận riêng; không được dùng tên hiện vật để che giấu việc bán quyền lợi số. Đối với gói định kỳ được quản lý qua Stripe, bạn có thể hủy gia hạn qua mục quản lý thanh toán của tài khoản. Hủy gia hạn chặn lần thu tiếp theo theo thời điểm hiệu lực hiển thị, không mặc nhiên hoàn các kỳ đã thu và không làm mất quyền hoàn bắt buộc theo luật.

13. Cộng đồng, sự thật và an toàn

Anawim được xây dựng trên tinh thần Kitô giáo, tôn trọng phẩm giá con người, sự thật và lòng bác ái. Không được đăng nội dung bất hợp pháp, đe dọa, quấy rối, bóc lột trẻ em, gian lận, mạo danh, xâm phạm quyền riêng tư hoặc quyền sở hữu trí tuệ; không được dựng hoàn cảnh khó khăn, giả danh giáo sĩ/tổ chức hoặc dùng lời hứa lợi ích thiêng liêng, tài chính để ép thanh toán.

Anawim có thể kiểm duyệt, hạn chế nội dung hoặc tài khoản theo Tiêu chuẩn Cộng đồng và pháp luật, có cơ chế báo cáo và yêu cầu xem xét lại phù hợp. Khi có thể và không ảnh hưởng an toàn hoặc điều tra hợp pháp, chúng tôi thông báo lý do. Hoạt động thực thi cần tương xứng; không coi phản ánh thiện chí, chỉ trích hợp pháp hoặc khiếu nại là hành vi tấn công.

Không được xâm nhập trái phép, phá hoại, phát tán mã độc, tự động trích xuất dữ liệu cá nhân trái phép hoặc tiết lộ thông tin cá nhân người khác để quấy rối. Anawim có quyền bảo vệ hệ thống, thương hiệu và bí mật kinh doanh bằng biện pháp hợp pháp. Điều này không cấm đánh giá trung thực, tố giác hợp pháp, báo lỗi bảo mật thiện chí hoặc tiếp cận cơ quan có thẩm quyền; việc không đồng tình với Anawim tự nó không phải vi phạm.

14. Nội dung và quyền sở hữu trí tuệ

Bạn giữ quyền sở hữu nội dung do mình tạo ra và chịu trách nhiệm có đủ quyền để đăng, gồm quyền đối với âm nhạc, hình ảnh và thông tin người khác. Bạn cấp Anawim giấy phép không độc quyền, toàn cầu, không tính phí bản quyền, giới hạn ở việc lưu trữ, xử lý kỹ thuật, hiển thị và phân phối nội dung để vận hành dịch vụ theo lựa chọn hiển thị của bạn. Chỉ cấp lại cho nhà cung cấp thực hiện các mục đích này. Nội dung riêng tư không được tự động cấp phép để quảng cáo công khai.

Giấy phép chấm dứt khi nội dung được xóa khỏi hệ thống, trừ thời gian sao lưu có giới hạn, nghĩa vụ lưu giữ hợp pháp và bản sao đã được người khác chia sẻ hợp lệ mà Anawim không kiểm soát. Điều khoản này không tạo sự đồng ý vô điều kiện cho huấn luyện trí tuệ nhân tạo từ dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

Bạn có thể gửi thông báo quyền tác giả đến [email protected], xác định tác phẩm, nội dung bị phản ánh, đường dẫn, thông tin liên hệ và căn cứ quyền. Anawim xem xét, xử lý thông báo và phản hồi theo luật áp dụng, đồng thời xử lý người vi phạm nhiều lần. Không tuyên bố được miễn trách nhiệm theo DMCA chỉ vì có điều khoản này.

15. Quyền riêng tư và dữ liệu

Chính sách Quyền riêng tư công bố tại /privacy giải thích loại dữ liệu, mục đích, bên tiếp nhận, lưu giữ và quyền của bạn. Việc chấp thuận Điều khoản không thay thế sự đồng ý riêng khi pháp luật yêu cầu đối với dữ liệu tôn giáo, dữ liệu nhạy cảm, công nghệ theo dõi hoặc mục đích tùy chọn. Không gửi bí mật xưng tội, thông tin thẻ hoặc dữ liệu nhạy cảm của người khác vào bài đăng hay công cụ trí tuệ nhân tạo.

Anawim bảo vệ thông tin chủ sở hữu và người dùng trong phạm vi luật cho phép, nhưng không hứa ẩn danh tuyệt đối hoặc miễn mọi nghĩa vụ cung cấp thông tin hợp pháp. Mọi yêu cầu của cơ quan công quyền được thẩm tra về thẩm quyền, căn cứ và phạm vi, phản đối khi có cơ sở và giới hạn việc cung cấp ở mức cần thiết. Việc đặt công ty ở Delaware không tự loại bỏ pháp luật bắt buộc tại nơi người dùng hoặc hoạt động có liên quan.

Khi chuyển dữ liệu qua biên giới hoặc dùng nhà cung cấp, Anawim phải áp dụng căn cứ và biện pháp bảo vệ theo luật hiện hành. Không có điều khoản nào cho phép giữ vĩnh viễn mọi dữ liệu hoặc miễn trách nhiệm bảo mật mà pháp luật không cho phép loại trừ.

16. Nội dung tôn giáo và công cụ trí tuệ nhân tạo

Nội dung suy niệm, chia sẻ và phản hồi của trí tuệ nhân tạo có mục đích tham khảo, có thể không đầy đủ hoặc có sai sót. Nội dung của người dùng hoặc máy tạo không mặc nhiên là giáo huấn chính thức của Hội Thánh; bạn nên đối chiếu nguồn và tìm hướng dẫn từ người có thẩm quyền khi cần.

Anawim không thay thế các bí tích, việc đồng hành mục vụ trực tiếp, dịch vụ cấp cứu hoặc tư vấn y tế, pháp lý, tài chính chuyên nghiệp. Không có thanh toán nào mua được ân sủng, ơn tha thứ hoặc kết quả thiêng liêng được bảo đảm.

17. Tạm ngưng và chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng/xóa tài khoản qua kênh hỗ trợ và chức năng tài khoản khả dụng. Anawim có thể hạn chế tài khoản khi cần để xử lý vi phạm, gian lận, yêu cầu hợp pháp hoặc nguy cơ an toàn thực tế; khi phù hợp, thông báo lý do và cách yêu cầu xem xét lại.

Việc khóa, ngừng hoặc xóa tài khoản không tự động tước quyền đối với đơn chưa thực hiện, yêu cầu hoàn tiền hợp lệ hoặc quyền dữ liệu. Anawim đối soát các nghĩa vụ còn lại, lưu những hồ sơ cần thiết theo căn cứ hợp pháp và giải quyết theo Mục 6–9.

18. Bảo đảm và trách nhiệm

Anawim thực hiện dịch vụ với sự cẩn trọng và năng lực hợp lý. Trong phạm vi hợp pháp, tính năng nền tảng được cung cấp tùy tình trạng sẵn có; Anawim không bảo đảm hoạt động liên tục, an toàn tuyệt đối, hiệu quả tinh thần hoặc kết quả do bên độc lập quyết định. Không loại trừ nghĩa vụ đã cam kết trong đơn hoặc bảo đảm bắt buộc.

Với người tiêu dùng: trách nhiệm được xác định theo luật bắt buộc, gồm thiệt hại trực tiếp hoặc có thể dự liệu hợp lý thuộc trách nhiệm Anawim. Trong phạm vi được phép, không bồi thường tổn thất quá xa, không có quan hệ nhân quả hoặc tổn thất kinh doanh do sử dụng dịch vụ cho mục đích ngoài phạm vi cá nhân đã thỏa thuận. Không áp dụng trần 100 USD hoặc trần phí 12 tháng để làm giảm quyền của người tiêu dùng.

Chỉ đối với khách hàng giao kết chủ yếu cho hoạt động kinh doanh và không được hưởng tư cách người tiêu dùng theo luật áp dụng: trong phạm vi hợp pháp và hợp lý, Anawim không chịu thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh bị mất; tổng trách nhiệm đối với khiếu kiện thuộc phạm vi giới hạn không vượt mức cao hơn giữa 100 USD và phí đã trả cho Anawim trong 12 tháng trước sự kiện. Giới hạn không áp dụng với khoản phải hoàn, nghĩa vụ thực hiện còn tồn, gian lận, cố ý vi phạm, lỗi nặng hoặc trách nhiệm pháp luật không cho giới hạn.

Không điều khoản nào miễn trách nhiệm mà pháp luật không cho miễn, bao gồm chết người hoặc thương tích do sơ suất khi luật áp dụng cấm miễn, quyền dữ liệu, bảo đảm bắt buộc và biện pháp khắc phục của người tiêu dùng. Người dùng chịu trách nhiệm cho thiệt hại do hành vi có lỗi của mình theo luật; không phải bảo lãnh vô hạn hoặc gánh lỗi của Anawim.

Riêng khách hàng kinh doanh nêu trên phải bồi hoàn thiệt hại và chi phí pháp lý hợp lý, thực tế, được chứng minh từ yêu cầu của bên thứ ba do nội dung họ cung cấp xâm phạm quyền hoặc do sử dụng dịch vụ cố ý trái pháp luật. Anawim thông báo kịp thời, cho phép tham gia bảo vệ hợp lý và không dàn xếp buộc họ thừa nhận lỗi hoặc trả tiền khi chưa có đồng ý hợp lý. Nghĩa vụ không bao gồm phần do lỗi Anawim và không áp dụng cho người tiêu dùng.

19. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Luật Delaware, Hoa Kỳ điều chỉnh thỏa thuận trong phạm vi được phép, đồng thời bảo lưu quyền bảo vệ bắt buộc và thẩm quyền mà pháp luật nơi cư trú của người tiêu dùng quy định. Không thể chỉ bằng điều khoản này tước quyền khởi kiện hoặc khiếu nại tại cơ quan có thẩm quyền.

Bạn có thể gửi khiếu nại đến [email protected] để hai bên tìm cách giải quyết thiện chí. Nếu không giải quyết được, tranh chấp thuộc tòa án có thẩm quyền theo pháp luật áp dụng. Phiên bản này không áp đặt trọng tài bắt buộc hoặc việc từ bỏ quyền kiện tập thể. Việc thương lượng không làm ngừng hoặc rút ngắn thời hiệu pháp luật nếu không có thỏa thuận hợp lệ.

Đối với khách hàng kinh doanh không có tư cách người tiêu dùng, các bên chọn tòa tiểu bang hoặc liên bang có thẩm quyền tại Delaware, trừ thỏa thuận riêng hợp lệ hoặc luật bắt buộc. Điều khoản này không bắt người tiêu dùng tại Anh, Việt Nam hoặc tiểu bang khác phải kiện ở Delaware khi họ có quyền chọn nơi khác. Anawim có thể yêu cầu biện pháp khẩn cấp bảo vệ hệ thống, dữ liệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ tại tòa có thẩm quyền theo luật.

20. Thay đổi, ngôn ngữ và hiệu lực từng phần

Thay đổi trọng yếu được thông báo trước khi có hiệu lực bằng phương thức phù hợp, trừ cập nhật khẩn cấp cần thiết theo luật hoặc để bảo vệ an toàn. Khi pháp luật hoặc bản chất thay đổi yêu cầu, Anawim lấy sự chấp thuận mới. Chính sách được xác nhận tại thời điểm giao dịch tiếp tục điều chỉnh giao dịch đó, trừ thay đổi có lợi được hai bên chấp nhận hoặc yêu cầu bắt buộc.

Bản tiếng Việt và tiếng Anh được cung cấp với nội dung tương đương. Khi có khác biệt, áp dụng cách hiểu bảo đảm quyền bắt buộc của người tiêu dùng và ý nghĩa đã công bố tại thời điểm giao kết; không dùng bản dịch để âm thầm giảm quyền lợi. Nếu một điều khoản không có hiệu lực, phần còn lại tiếp tục áp dụng trong phạm vi hợp pháp. Liên hệ về điều khoản hoặc yêu cầu bản lưu: [email protected].

Không chuyển giao trách nhiệm với khách chỉ bằng thông báo nếu luật yêu cầu khách đồng ý. Việc Anawim chưa thực hiện một quyền không có nghĩa từ bỏ quyền đó. Khi một điều khoản bị vô hiệu, chỉ tách phần vô hiệu trong phạm vi luật cho phép, không tự viết lại theo hướng tăng nghĩa vụ của khách. Bản dịch được giải thích theo quy tắc bắt buộc có lợi cho người tiêu dùng khi áp dụng.

21. Bổ sung áp dụng tại Hoa Kỳ

Việc chọn luật Delaware không thay thế luật liên bang hoặc luật tiểu bang bắt buộc áp dụng cho giao dịch. Chính sách 07 ngày là cam kết tự nguyện của Anawim; không tuyên bố pháp luật Hoa Kỳ luôn chỉ cho phép hoàn trong bảy ngày.

Đối với đơn hàng thuộc quy tắc đặt hàng qua Internet của FTC — Ủy ban Thương mại Liên bang — Anawim tuân thủ nghĩa vụ có cơ sở cho thời hạn giao, thông báo chậm, lựa chọn tiếp tục chờ và hoàn tiền khi cần. Việc ghi lượng vào giỏ hoặc chờ phân bổ không tự hoàn thành nghĩa vụ giao hàng hay cho phép giữ tiền vô thời hạn.

Anawim có thể cung cấp bằng chứng trung thực cho ngân hàng để phản hồi yêu cầu bồi hoàn; không cản trở quyền tranh chấp hợp lệ, đánh giá trung thực hoặc khiếu nại. Tư cách LLC không tự miễn nghĩa vụ đăng ký hoạt động, thuế, gây quỹ thương mại, tiền trả trước hoặc tài sản vô chủ nếu cấu trúc giao dịch thuộc phạm vi đó.

22. Bổ sung áp dụng tại Vương quốc Anh (UK)

Khi hợp đồng thuộc quy định bảo vệ người tiêu dùng Anh, quyền hủy bắt buộc được ưu tiên hơn điều kiện “07 ngày”, “chưa phân bổ” hoặc “không hoàn tiền”. Việc chọn tiếng Việt, dùng thẻ nước ngoài hay trao hàng cho người thụ hưởng ở nước khác không tự tước quyền được luật áp dụng bảo vệ.

Đối với hợp đồng dịch vụ từ xa thuộc diện được hủy, thời hạn thông thường kết thúc 14 ngày sau ngày giao kết; đối với mua bán hàng hóa, thời hạn thông thường tính từ khi khách hoặc người do khách chỉ định, không phải người vận chuyển, nhận hàng, với quy tắc riêng cho nhiều lần giao. Phân loại dựa vào bản chất hợp đồng, không chỉ nhãn “ủy thác”; nếu thiếu thông tin hủy bắt buộc, thời hạn có thể được kéo dài theo luật.

Bạn có thể hủy bằng bất kỳ tuyên bố rõ ràng gửi đến Anawim; mẫu ở Mục 24 chỉ là tùy chọn. Gửi thông báo trước khi hết thời hạn là đủ. Với hủy dịch vụ hợp lệ, hoàn khoản phải hoàn không chậm trễ bất hợp lý và không quá 14 ngày kể từ khi Anawim được thông báo. Với hàng hóa, việc chờ nhận lại hoặc bằng chứng gửi trả và chi phí trả hàng chỉ áp dụng khi pháp luật cho phép và thông tin đã được cung cấp đúng; Anawim hướng dẫn việc trả phù hợp, không tự yêu cầu người thụ hưởng dễ bị tổn thương chịu chi phí.

Anawim chỉ bắt đầu phần dịch vụ trong thời hạn hủy khi có yêu cầu rõ ràng riêng của khách phù hợp quy định. Nếu khách hủy sau khi yêu cầu bắt đầu hợp lệ, chỉ thu phần dịch vụ thực sự cung cấp tới lúc nhận thông báo, tính tương xứng và hợp lý theo luật. Quyền hủy do hoàn thành toàn bộ dịch vụ chỉ mất khi đủ điều kiện về yêu cầu bắt đầu, thông tin và xác nhận biết mất quyền khi hoàn thành. Bấm đồng ý điều khoản, phân bổ hiện vật hoặc trạng thái “đang mua” tự nó không thay thế các điều kiện này.

Ngoại lệ như hàng dễ hư hỏng hoặc làm riêng chỉ áp dụng khi đúng loại hợp đồng, đúng hoàn cảnh và đã công bố phù hợp; không gắn ngoại lệ cho toàn bộ giỏ. Việc một chiến dịch thất bại trả hiện vật về giỏ không thay quyền nhận tiền theo luật. Dịch vụ phải có sự cẩn trọng và năng lực hợp lý; quyền về hàng lỗi, thực hiện lại hoặc giảm giá theo luật vẫn còn.

23. Bổ sung áp dụng tại Việt Nam

Khi pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam áp dụng, điều khoản không được loại bỏ trách nhiệm luật định, quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc quyền được bồi thường. Nội dung không rõ và khác biệt giữa bản Việt với bản nước ngoài được giải thích theo quy định bắt buộc có lợi cho người tiêu dùng; không trao cho Anawim quyền tự quyết cuối cùng về việc khách vi phạm.

Đối với giao dịch từ xa, Anawim cung cấp thông tin giao dịch và cách tiếp cận, xem lại, lưu hợp đồng theo luật. Nếu cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin thuộc khoản 1 Điều 37 Luật 19/2023/QH15, quyền tại khoản 3 Điều 38 được bảo lưu, gồm quyền đơn phương chấm dứt trong 30 ngày từ giao kết theo điều kiện luật định, không chịu phí chấm dứt ngoài phần đã sử dụng.

Trong trường hợp chấm dứt nêu trên, Anawim hoàn tiền phần chưa sử dụng trong thời hạn luật định là 30 ngày kể từ tuyên bố chấm dứt, bằng phương thức đã thanh toán trừ khi khách đồng ý phương thức khác; trách nhiệm chậm hoàn và bồi thường thực hiện theo luật. Đây là trường hợp vi phạm nghĩa vụ thông tin, không phải tuyên bố mọi giao dịch tại Việt Nam đều được đổi ý trong 30 ngày.

Xử lý dữ liệu cá nhân tại Việt Nam tuân theo luật bắt buộc áp dụng, gồm Luật 91/2025/QH15 và quy định hướng dẫn có hiệu lực. Chấp thuận điều khoản thương mại không thay sự đồng ý xử lý dữ liệu phải lấy riêng theo luật. Tư cách công ty Hoa Kỳ không tự miễn nghĩa vụ thương mại điện tử, thuế, an toàn hàng hóa, hoạt động cộng đồng hoặc bảo vệ dữ liệu tại Việt Nam.

24. Mẫu thông báo hủy hoặc yêu cầu hoàn tiền

Gửi Anawim LLC qua [email protected]. Có thể gửi thông báo bằng lời rõ ràng khác hoặc qua địa chỉ nhận thư pháp lý được Anawim công bố trước giao dịch; không bắt buộc dùng mẫu hay cung cấp lý do khi luật không yêu cầu.

“Tôi thông báo hủy hợp đồng / yêu cầu hoàn tiền cho đơn [mã đơn], đặt ngày [ngày], thanh toán ngày [ngày], nhận hàng ngày [ngày nếu có]. Hiện vật hoặc phần dịch vụ: [mô tả và số lượng]. Họ tên: [họ tên]. Địa chỉ: [địa chỉ, nếu cần đối chiếu]. Email tài khoản: [email]. Ngày thông báo: [ngày]. Chữ ký: [chỉ cần nếu gửi giấy].”

Chỉ gửi dữ liệu cần nhận diện giao dịch. Ghi mã đơn nếu có nhưng thiếu mã không tự làm vô hiệu thông báo nhận diện được hợp đồng. Lưu bản thông báo đã gửi. Thời điểm xác định việc thực hiện đúng hạn theo luật bắt buộc được ưu tiên hơn quy tắc nội bộ tại Mục 7.